Unter einem Telefonservice wird allgemein eine Dienstleistung verstanden, die der Gesprächsannahme mit einer anschließenden Bearbeitung dient. Wer auf einen solchen Service setzt, ist gut beraten, denn die Anrufe werden grundsätzlich mit dem individuellen Firmennamen angenommen und auch explizit nach persönlichen Vorgaben bearbeitet. Ein solcher Service zeigt das wahre Gesicht eines Unternehmens. Kunden, die ein Unternehmen nicht erreichen, wenden sich eventuell einem Mitbewerber zu. Es ist Fakt, dass Kunden die Erreichbarkeit eines Unternehmens mit dem jeweiligen Image in Verbindung bringen. Anrufe, die demnach mit einem Lächeln punkten und an 365 Tagen rund um die Uhr entgegengenommen werden, verdeutlichen auch die Seriosität eines Unternehmens.
Ein Telefonservice definiert einen besonderen Service, der es sowohl Unternehmen als auch Behörden und sonstigen Einrichtungen ermöglicht, mit Interessenten und Kunden in Verbindung zu treten. Als typisch in diesem Segment gelten Kundenservice-Hotlines genauso wie Bestell- bzw. Informations-Hotlines. Unbestritten ist das Telefon immer noch das bevorzugte Kontaktmedium. Abgesehen von einem persönlichen Gespräch, bevorzugen Unternehmen das Telefon als ein Instrument, welches potenziellen Kunden bzw. Interessenten das wohl beste Vertrauensgefühl verleiht. Wenn das Telefon durch Interessenten zur Kontaktaufnahme genutzt wird, wird ein Kauf allerdings wahrscheinlicher, wenn eine Erreichbarkeit gegeben ist. Dieser Aspekt bedeutet, dass ein bislang unbekannter Interessent bei telefonischem Nichterreichen immer einen Mitbewerber kontaktieren wird. Es gilt also, den Interessenten genau an dieser Stelle „abzuholen“.
Wenn diese Komponente nicht genügend Beachtung findet, wird jede weitere Werbeaktion nutzlos, denn der Interessent, der einen Entschluss zur Kontaktaufnahme gefasst hat und keine Erreichbarkeit vorfindet, ist für das Unternehmen verloren. Selbst wenn das Angebot in die Schublade der perfekten Lösung fällt, der potenzielle Interessent entscheidet sich zugunsten eines Mitbewerbers, der für ihn erreichbar ist. Ein telefonischer Service ist aber auch nur dann sinnvoll, wenn das Problem eines Interessenten vollumfänglich verstanden wird. Das heißt explizit, der Interessent muss in einem Telefonat die Sicherheit erlangen, dass gerade sein Problem mittels des Services verstanden wird. Ein kompetenter Telefonservice bietet Interessenten immer eine verbindliche Problemlösung an.
In diesem Kontext sei auch auf Komponenten wie Disziplin, Kompetenz und lösungsorientiertes Handeln verwiesen. Ein Unternehmen wünscht sich ausgebildete Mitarbeiter, die kompetent den Eindruck vermitteln, das Anliegen eines Kunden geht über alles. Dabei spielt besonders die Freundlichkeit eine große Rolle, denn ein Lächeln in der Stimme, wird auch vom Anrufer wahrgenommen. Lapidare Sätze, die dafür stehen, dass schnellstmöglich zurückgerufen wird, definieren keinen professionellen Service. Ein kompetenter Telefonservice kennt die entsprechende Branche, versteht das individuelle Anliegen und vermittelt bzw. arbeitet an der Lösung des anstehenden Problems. In jedem Fall ist mit verbindlichen Aussagen über die weitere Vorgehensweise zu rechnen. In diesem Zusammenhang kommt der Leadqualifizierung eine wichtige Rolle zu, denn diese beginnt mit der Leadgenerierung und endet mit der Kundengewinnung.
20 September 2023
Du möchtest mehr zum Thema Telefondienst erfahren? Dann bist Du hier richtig. Auf meinem Blog findest Du viele interessante Informationen darüber. Ganz gleich, ob Du Dich für die Tätigkeit in einer Telefonzentrale interessierst oder ob es sich um einen Telefondienst für einen Onlineshop handelt. Ein Telefonservice ist aus unserem modernen Alltag nicht mehr wegzudenken. Dieses Tätigkeitsgebiet wird in beinah jedem Klein- und Großunternehmen für interne wie externe Kommunikation praktiziert. Auch Non-Profit- und staatliche Organisationen bieten zumeist einen Telefonservice an. Dieser kann von der Organisation selbst durchgeführt oder ausgelagert werden. In dieser Branche können je nach Aufgabenstellung niedrig-, mittel- und hochqualifizierte Personen beschäftigt werden. Insgesamt also ein spannendes und zugleich vielfältiges Thema, das wir auf unserem Blog gern aus verschiedenen Perspektiven beleuchten möchten.